Peaking Insights: Obtén información estratégica para tu negocio
Peaking Insights es tu acceso directo a la inteligencia de tu negocio. Esta sección te permite interactuar con una inteligencia artificial diseñada para analizar y procesar el vasto volumen de conversaciones que tu agente ha tenido con los clientes.
El objetivo es sencillo y poderoso: transformar datos de conversaciones en información valiosa al instante.
Ya no necesitas revisar manualmente miles de mensajes para identificar tendencias. En su lugar, puedes simplemente preguntar a nuestra IA y obtener respuestas precisas y claras, basadas en el análisis completo de tu comunicación.
Con Peaking Insights, tienes el poder de obtener datos en tiempo real para entender a tus clientes como nunca antes y llevar tu negocio al siguiente nivel.
Con esta herramienta, puedes ir más allá de los datos básicos y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Pregúntale a la IA sobre el comportamiento de tus clientes y obtén respuestas que te ayuden a:
- Optimizar tus productos:
¿Qué características mencionan más los clientes que les gustaría tener?
- Mejorar el servicio al cliente:
¿Cuáles son las quejas más recurrentes sobre nuestro servicio de entrega?
- Ajustar tu estrategia de ventas:
¿Qué objeciones comunes tienen los clientes antes de comprar?
A continuación, en esta guía, encontrarás todo lo que necesitas saber para utilizar Peaking Insights, desde el primer paso hasta el análisis más profundo de tus datos.
Vídeo Tutorial
Para conocer a profundidad la sección de Peaking Insights y dominar el análisis de tus conversaciones, te invitamos a ver nuestro video tutorial.
En él, te explicaremos paso a paso cómo usar la inteligencia de datos para tomar mejores decisiones en tu negocio.
2) Explorando la Estructura de Peaking Insights
El panel de Peaking Insights ha sido diseñado para que obtengas información valiosa de manera tan sencilla como si estuvieras en una conversación.
Toda la estructura está optimizada para guiarte en tu análisis de datos.
A continuación, te explicamos cada una de las áreas clave que verás en tu pantalla:
1. El Área de Bienvenida y Guía
- Inicia el flujo en Peaking AI
- Haz Click en “Peaking Insights” en el panel de control izquierdo.
Al centro de la pantalla, verás un mensaje de bienvenida que te introduce a la herramienta. Este espacio es tu punto de partida.
- Aquí encontrarás una breve descripción de lo que la IA puede hacer por ti, además de algunos ejemplos de preguntas que puedes utilizar para comenzar tu análisis.
2. Las Preguntas Rápidas
En la parte superior, encontrarás una serie de preguntas predefinidas que actúan como accesos directos.
- Estas preguntas representan algunas de las consultas más comunes que puedes hacerle a tu IA.
- Solo tienes que hacer clic en una de ellas y la IA comenzará a trabajar.
Estas preguntas, son la forma más rápida de obtener un análisis inicial y te dan una idea de las capacidades de la herramienta.
3. El Chat de Análisis
Esta es la sección donde ocurre la magia. Al igual que en una conversación, este es el espacio donde se mostrarán tus preguntas y las respuestas generadas por la IA.
Aquí puedes ver el historial completo de tu análisis.
En la parte inferior del panel encontrarás el campo de texto, tu punto de partida para interactuar con la IA.
Simplemente escribe tu pregunta y presiona Enter para recibir una respuesta instantánea y detallada.
A continuación, en los siguientes tutoriales, te explicaremos cómo llevar a cabo una conversación efectiva para obtener la información más valiosa sobre tu negocio.
3) Cómo crear tu primera conversación
Con Peaking Insights, iniciar tu análisis de datos es tan fácil como hacer una pregunta. A continuación, te mostraremos cómo empezar tu primera conversación de forma sencilla.
A. Utiliza una Pregunta Recomendada
Una de las formas más rápidas de empezar es haciendo clic en una de las preguntas de ejemplo que te ofrece la plataforma.
- Observa las Preguntas Recomendadas: En la parte superior del panel, verás una sección titulada "Prueba estas preguntas de ejemplo:".
Aquí encontrarás varias preguntas predefinidas que cubren temas comunes de análisis, como las quejas de los clientes, los temas de tendencia o los productos más mencionados.
- Elige tu Pregunta:
Simplemente haz clic en la pregunta que más te interese. Por ejemplo, puedes hacer clic en
¿Cuáles son los temas de tendencia esta semana?o enMuéstrame las quejas más comunes de los clientes.
Tip: Haz las preguntas que te ayuden a entender mejor tu negocio. Deja que tu curiosidad te guíe y utiliza las respuestas de Peaking Insights para tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento de tu empresa.
- Obtén tu Respuesta: La pregunta se enviará automáticamente a la IA. En cuestión de segundos, la IA analizará todas tus conversaciones y te dará una respuesta detallada con los datos que necesitas.
Nota: El valor de usar estas preguntas rápidas es que te permiten obtener una visión general y efectiva de los datos más relevantes de tu negocio con un solo clic, sin tener que formular la pregunta tú mismo.
B. Opción 2: Haz una Pregunta Manualmente
Si buscas una respuesta más específica o tienes una pregunta que no se encuentra en las sugerencias, puedes escribirla directamente.
- Dirígete a la Barra de Conversación:
En la parte inferior del panel, encontrarás la barra de texto que dice
Pregúntame sobre las conversaciones de tus clientes...
- Escribe tu Pregunta: Escribe tu consulta de forma clara y concisa.
- Sé tan específico como necesites para obtener una respuesta precisa. Por ejemplo, puedes preguntar:
¿Cuántos clientes preguntaron por la devolución de un producto la semana pasada?o¿Cuál es el principal punto de dolor que se repite en las conversaciones de Instagram?
- Envía la Pregunta: Haz clic en el botón azul de enviar que se encuentra a la derecha de la barra de texto. La IA procesará tu pregunta y, en segundos, te proporcionará la información solicitada.
- Analiza las Respuestas y Continúa la Conversación
Una vez que la IA ha procesado tu solicitud, la respuesta se mostrará en el chat de análisis.
- La IA te proporcionará la información solicitada de forma clara y concisa, a menudo complementada con datos relevantes para darte una visión completa
El chat de Peaking Insights es una conversación interactiva. Esto significa que puedes profundizar en el análisis con preguntas de seguimiento.
Por ejemplo, si preguntaste: ¿Cuáles son los productos más mencionados? y la IA te responde con una lista, puedes continuar la conversación con preguntas como: ¿Qué porcentaje de menciones tuvo el Producto X en la última semana? o ¿En qué canal se mencionó más el Producto Y?
Esta funcionalidad te permite obtener datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, explorando la información a detalle y obteniendo la inteligencia de negocio que necesitas al instante.
4. Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué tipo de preguntas puedo hacerle a la IA de Insights?
Puedes hacer cualquier tipo de pregunta sobre el contenido de tus conversaciones. La IA puede analizar tendencias, identificar problemas comunes, contar menciones de productos, y mucho más, siempre basándose en los datos de tus chats.
2. ¿Peaking Insights analiza conversaciones de todos mis canales?
Sí, la IA de Insights tiene acceso y analiza las conversaciones que tu agente ha tenido en todos los canales de comunicación que tienes conectados.
3. ¿Tengo que escribir una pregunta muy técnica?
No. La IA de Insights está diseñada para entender lenguaje natural. Puedes escribir tus preguntas de forma simple y conversacional, como si estuvieras hablando con un colega.
4. ¿La IA de Insights me ayuda a crear gráficos o reportes?
La IA está optimizada para darte respuestas directas y detalladas en formato de texto. Aunque no crea gráficos de manera visual, te proporcionará los datos y las métricas necesarias para que puedas generar tus propios reportes.